Để đảm bảo hiệu quả khách hàng và cải thiện quy trình kinh doanh của bạn, việc sử dụng một phương pháp quản lý các kênh chat hoàn hảo là vô cùng cần thiết. Các tổ chức ngày càng nhận thức được tầm quan trọng của việc kết nối các kênh giao tiếp khác nhau, ví dụ chat